Für bessere Entscheidungen.
Wenn das Unternehmen direkt mit dem Kunden spricht
Die Herausforderung
Unternehmen brauchen Innovationen, die echte Kundenbedürfnisse treffen. In der Praxis bleiben diese Wünsche oft abstrakt: Viele Teams haben keinen direkten Kontakt zu Nutzer:innen, ein direktes schnelles Feedback zu Ideen und Konzepten fehlt. Optimal wäre ein iteratives Vorgehen, bei dem die Kundensicht direkt einfließt und gemeinsam Lösungen entwickelt werden.
Unser Ansatz
Das leistet unser Kundentag. In unseren Online-Communities ist er ein bewährtes und beliebtes Format. Entscheidungsträger:innen und Fachbereiche treffen auf Nutzer:innen und entwickeln gemeinsam Lösungen.
Der Vorteil: Entscheider:innen erhalten direkt aus erster Hand Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen ihrer Kund:innen – und entwickeln gemeinsam mit ihnen neue Lösungen.
Ein Beispiel aus dem Bereich Mobilität: 25 engagierte Nutzer:innen trafen mit Führungskräften an einem der Unternehmensstandorte zusammen. Die Anreise erfolgte aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach der gemeinsamen Auftaktrunde wurden drei Themengruppen gebildet, begleitet von den Projektverantwortlichen des Unternehmens und sd vybrant:
- Strategie: Erweiterung des Angebotsportfolios und damit verbundene Anforderungen.
- Tarifmodell: Neugestaltung des Tarifmodells, mit Bonus- und Loyalitätsprogramm.
- App: Konkrete Evaluation der Anforderungen und Wünsche an die neue Unternehmens-App, basierend auf Ergebnissen vorheriger Community-Befragungen.
Das Ergebnis
Entstanden sind zu jedem Thema konkrete Ideen und zahlreiche weitere wertvolle Impulse. Die Fachbereiche gewannen ein klares Verständnis für die tatsächlichen Bedürfnisse und Herausforderungen ihrer Kundinnen und Kunden. Besonders im Bereich der App wurden praxisnahe Vorschläge entwickelt, die kurzfristig umgesetzt werden konnten. Bei Strategie und Tarifmodell lieferten die Diskussionen tiefgehende Einblicke, die die künftige Ausrichtung und Weiterentwicklung des Angebots maßgeblich unterstützen.
Den Abschluss bildete eine Führung durch den Unternehmens-Standort. Und bei Finger Food und vielen informellen Gesprächen gab es weitere Aha-Effekte. Die Begeisterung aller Teilnehmenden hat gezeigt: Solche Treffen sind nicht nur produktiv, sie machen richtig Spaß.
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