Für bessere Entscheidungen.
Sensible Themen bei exklusiven Zielgruppen
Die Herausforderung
Produkte und Services sind nicht immer für den Mainstream gedacht. Im Rahmen von Diversifikationen sind es mitunter spezielle Zielgruppen, die ein Unternehmen im Fokus hat. An Rekrutierung, Kontaktaufnahme und Ansprache werden dann sehr hohe Anforderungen gestellt. Beispielsweise erfordert die Befragung vermögender Personen zu ihren Finanzen ein besonderes Fingerspitzengefühl. Wir standen gleich bei mehreren Projekten unterschiedlicher Auftraggeber vor dieser spannenden Aufgabe.
Unser Ansatz
Neben sehr erfahrenen Moderatorinnen, die unseren Befragten auf Augenhöhe begegneten, und so für eine erste Öffnung sorgten, haben wir bewusst kleine, vertrauliche Formate gewählt. Dass Vermögende in Tiefeninterviews am ehesten bereit sind, über ihren Umgang mit ihrem Kapital und ihre Einstellung zu verschiedenen Geldanlagen zu erzählen, ist klar. Bei einigen Fragestellungen war jedoch auch das Kreativ-Potenzial von Fokusgruppen gefragt. Hier entschieden wir uns für möglichst kleine Gruppen. Diese waren einerseits groß genug, um kreative Pozesse anzustoßen, und gleichzeitig so klein, dass eine vertrauensvolle Atmosphäre entstand, sodass die Vermögenden sich nicht nur bereitwillig öffneten, sondern auch angeregt miteinander diskutierten.
Das Ergebnis
Durch diese Vorgehensweise erhielten wir von unseren Gesprächspartner:innen nicht nur umfangreiche und ehrliche Einblicke in ihr Investitionsverhalten, sondern gewannen auch neue Perspektiven auf die Motive hinter ihren Entscheidungen und wichtige Impulse für die Entwicklung von Produkten und Services.
So entstanden wertvolle und teils überraschende Insights, auf deren Grundlage unsere Auftraggeber fundierte, kundenorientierte Strategien entwickeln konnten – speziell für sensible Themen bei exklusiven Zielgruppen.
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